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    玫瑰天使爱心服务队

    申博太阳城汽车客运西站“玫瑰天使爱心服务队”自2011年7月成立以来,已是客运西站一道亮丽的风景。

    她们不断创新服务特色,打造服务亮点,超越旅客需求,增加了母婴哺乳室、儿童乐园、儿童寄游 、电话定票、礼仪表演、温馨广播、网络查询、包车订票、参观引导讲解、流动服务、为旅客配备晕车药、创可贴、霍香正气水、针线包、剪刀、包装绳、手机免费充电、送报、送水等便民服务,并重点推出特殊旅客“绿色通道”等特色服务。推出外来务工人员服务平台和 “宝宝托管”等新的服务项目,真正让旅客感受到进站有人迎,购票有人引,有难有人帮,出站有人送的“四有”服务。让西站特色服务成为一个传播精神文明的窗口,用文明用语、微笑服务迎接和送走每一位旅客,使西站的特色服务真正惠及到每一位旅客。

    2011年度,“玫瑰天使爱心服务队”被中国海员建设工会授予“工人先锋号”荣誉称号;被河北省交通运输厅授予“十大文明服务品牌”,客运西站被河北省交通运输厅命名为十大“规范服务示范窗口”之一。

    凤凰天使爱心服务班

    申博太阳城客运东站“凤凰天使爱心服务班”由11名青春活力、朝气蓬勃的高素质女子组成,平均年龄25岁,班组成员不仅在“北京航空学院”进行过专业培训,而且先后接受过“英语”、“哑语”、“客运站业务”等系统化培训,班组成员本着“宁愿自己千般苦,不让旅客一时难”的服务宗旨竭诚为广大旅客提供“迎宾、导乘、问询”等三十六大项百小项便民服务,日均接答服务电话2000多个,服务问询旅客5000多人,迎送来往旅客8000多人,为重点旅客提供特殊服务100余次,为旅客提供便民服务500余次,多次出色完成节假日客流高峰期的应急检、售票任务;还先后多次高质量完成接待各级领导参观检查、宣传讲解及大型会议、庆典仪式的服务工作,已成为唐运东站一道亮丽的风景线。

    白云天使爱心服务班

    第五运输分公司客运站成立的“白云天使爱心服务班”。以“温馨旅途,亲情服务”为宗旨,以“着眼大局抓点滴,营造和谐提档次,标准服务零距离,全心全意为旅客”为服务理念。通过自身的亲情服务,最大限度的满足旅客的需求。在服务的同时,不断提高自身素质和服务水平。通过听取郭娜事迹报告会,参加脱产培训班和利用班前、班后时间开展业务知识。服务技能、文明礼仪等方面的培训以及主题班会等活动,不断提升了规范化服务的水平。

    水城之星爱心服务班组

    滦南运输分公司组建“滦南水城之星爱心服务班组”,并以班组建设为切入点,科学管理、文化建站。

    优质服务和文明形象为分公司带来了良好的经济效益和社会效益,“水城之星”爱心服务班组坚持服务创造价值,为旅客提供50多项便民服务措施,她们始终以爱心服务为宗旨,以坚强的毅力换取旅客的理解和满意。在候车室服务台,服务人员会耐心细致、不厌其烦的用标准的文明服务用语回答您提出的问题,直到您满意,当您带有婴儿或身体有残疾时,会把你带到重点旅客候车室。爱心服务班组用真诚的微笑和优质的服务,为每一名进站旅客提供最温馨的服务,她们用100%的服务满意率诠释了滦南汽车客运站“爱心服务”深刻的内涵。

     钢城天使服务班

    钢城天使服务班是迁安市汽车客运站的一个班组,组建于2010年9月1日,以具有迁安特点的“钢城天使”命名,整个班组现有成员9名。该班组组建以来,以保定中心客运站“郭娜陆地航空班”为典范,按照陆地航空班的标准,严格要求全体成员以“起点服务”为宗旨,充分体现迁安特色,坚持“起点是问候、起点是扶助、起点是交流、起点是享受、起点是通途”的服务程序,为乘客提供迎宾、导乘、广播、问询、退票、签证改乘等服务。以亲情化、规范化、标准化的服务赢得了社会各界的好评,成为窗口服务领域一道亮丽的风景线。
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